Conditions générales

En accédant au site web d’Île aux Cerfs Tours et en réservant l’une de nos excursions, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions générales ainsi que par l’ensemble des lois et réglementations applicables de la République de Maurice. Si vous n’acceptez pas tout ou partie de ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre site web ni réserver nos services.

Les présentes conditions s’appliquent à chaque réservation effectuée sur notre site web, que vous réserviez pour vous-même ou pour le compte d’autres participants. Lorsque vous réservez pour un groupe, vous confirmez être autorisé à accepter les présentes conditions au nom de chaque participant de votre groupe.

Toutes les réservations s’effectuent directement sur notre site web officiel. Aucun compte n’est requis — vous pouvez réserver en tant qu’invité en fournissant les informations nécessaires à la confirmation de votre excursion.

• Une réservation n’est confirmée qu’une fois le paiement reçu et après l’envoi d’un e-mail de confirmation contenant votre référence de réservation unique.

• Votre référence de réservation est requise pour toute demande concernant votre réservation ; veuillez donc la conserver précieusement.

• Les réservations sont soumises à la disponibilité de la date et du créneau horaire choisis au moment où le paiement est finalisé.

Tous les prix sont affichés en euros (EUR) et sont facturés par personne, en fonction du nombre d’adultes, d’enfants et de bébés de votre groupe, auxquels s’ajoutent les options que vous choisissez. Le total affiché lors du paiement correspond au montant final que vous réglez — taxes et frais de réservation inclus.

Les paiements sont traités en toute sécurité par notre prestataire de paiement, ABSA Spark. Vos données bancaires sont entièrement gérées par la passerelle de paiement et ne transitent jamais par nos serveurs. Une réservation n’est confirmée qu’une fois que la passerelle de paiement a signalé un paiement réussi.

La plupart de nos excursions sont proposées sous deux formules :

• Excursions partagées — vous rejoignez d’autres voyageurs sur le même départ. Les horaires de départ et l’itinéraire sont fixes, et le prix par personne est plus bas.

• Excursions privées — l’expérience est réservée exclusivement à votre groupe, avec un service plus personnalisé. Les excursions privées sont tarifées en conséquence et peuvent être soumises à un nombre minimum de participants, indiqué sur la page de l’excursion.

La formule choisie est indiquée lors du paiement et sur votre confirmation de réservation.

Les réservations ne peuvent être ni annulées ni remboursées en ligne. Si vous devez modifier ou annuler une réservation, veuillez contacter notre équipe le plus tôt possible : nous ferons de notre mieux pour vous reporter gratuitement à une autre date disponible.

Les annulations et les remboursements sont initiés uniquement par notre équipe. Si nous annulons une excursion — par exemple en raison de conditions météorologiques dangereuses, d’une capacité insuffisante ou pour des raisons opérationnelles — une nouvelle date ou le remboursement intégral du montant payé vous sera proposé. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine et parviennent normalement sous 7 à 14 jours ouvrés, selon votre banque.

Nos tarifs par personne reposent sur trois catégories de passagers, définies selon l’âge du participant le jour de l’excursion :

• Adultes — participants âgés de 10 ans et plus.

• Enfants — participants âgés de 3 à 9 ans. Les enfants doivent être accompagnés d’un adulte en permanence.

• Bébés — participants âgés de 0 à 2 ans. Les bébés voyagent gratuitement, mais doivent être déclarés lors de la réservation afin que nous puissions prévoir l’équipement de sécurité adapté et respecter nos obligations relatives au manifeste des passagers.

Des options facultatives — comme des repas, de l’équipement ou des photos — peuvent être ajoutées à votre réservation lors du paiement. Les options sont facturées séparément de l’excursion et apparaissent sur des lignes distinctes de votre total.

Certaines options existent en plusieurs variantes (par exemple différents choix de repas). La variante choisie est enregistrée sur votre réservation et ne peut pas être modifiée le jour de l’excursion ; veuillez donc vérifier attentivement votre sélection avant de payer.

Chaque excursion dispose d’un nombre limité de places par jour. Les disponibilités affichées sur le site web sont mises à jour en temps réel : dès qu’une date ou un créneau horaire est complet, il est signalé comme tel et ne peut plus être sélectionné.

Certaines dates peuvent être indisponibles pour cause de maintenance, de privatisations ou de fermetures saisonnières. La disponibilité au moment du paiement fait foi — si un créneau devient complet pendant que vous finalisez votre réservation, nous vous en informerons avant tout débit.

Pour que chaque excursion se déroule en toute sécurité et dans les meilleures conditions, nous vous demandons de :

• Fournir des informations exactes sur les participants lors de la réservation, y compris le nombre correct d’adultes, d’enfants et de bébés.

• Vous présenter au point de départ au moins 15 minutes avant l’heure de départ prévue. Les retardataires peuvent perdre le bénéfice de l’excursion, sans remboursement.

• Respecter à tout moment les consignes de sécurité données par nos skippers et notre équipage.

• Faire preuve de respect envers l’équipage, les autres participants et le milieu marin. Nous pouvons refuser l’embarquement ou écourter une excursion, sans remboursement, en cas de comportement dangereux ou perturbateur.

Votre sécurité passe avant tout. Si nos skippers ou les autorités compétentes jugent les conditions météorologiques ou l’état de la mer dangereux, nous reporterons votre excursion à une autre date disponible ou vous rembourserons intégralement. Un ciel nuageux ou une pluie légère ne justifient pas automatiquement l’annulation d’une excursion.

Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou annulations causés par des événements indépendants de notre volonté, notamment les cyclones, les restrictions gouvernementales, la fermeture des ports ou tout autre cas de force majeure. Dans de tels cas, nous vous proposerons toujours un report ou le remboursement intégral du montant payé.

Nous assurons nos excursions avec des skippers titulaires des licences requises, des bateaux entretenus et l’équipement de sécurité exigé par la législation mauricienne. Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité au titre de toute réclamation liée à une réservation est limitée au montant payé pour cette réservation.

La participation à des activités nautiques comporte des risques inhérents. En réservant, vous confirmez que chaque participant de votre groupe accepte ces risques et est apte à y prendre part. Nous recommandons à tous les participants de souscrire une assurance voyage adaptée couvrant les activités nautiques.

Nous collectons et traitons des données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire à la gestion de votre réservation et au fonctionnement de nos services. La manière dont nous traitons vos données — y compris ce que nous collectons, pourquoi, et vos droits — est décrite dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales ou une réservation existante, notre équipe se tient à votre disposition :

• E-mail : [email protected]

• Téléphone : +230 5 988 0090 (tous les jours, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de Maurice)

Merci d’indiquer votre référence de réservation pour toute demande concernant une réservation existante.