Centre d’aide
Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir sur nos excursions dans les îles
Catégorie 01
Réservation et paiement
Comment réserver une excursion ?
Choisissez votre excursion, sélectionnez une date et un créneau disponibles, indiquez le nombre de participants, ajoutez les options de votre choix, puis finalisez le paiement. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation avec votre bon de réservation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit. Les paiements sont traités en toute sécurité via notre passerelle de paiement ABSA, et vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Contactez notre équipe le plus tôt possible et nous ferons de notre mieux pour reporter votre réservation à une autre date disponible. Merci de nous contacter directement pour convenir de toute modification.
Quelle est la différence entre une excursion privée et une excursion partagée ?
Lors d’une excursion partagée, vous rejoignez d’autres voyageurs sur le même départ, ce qui permet un prix plus doux. Une excursion privée vous réserve l’expérience entière, rien que pour votre groupe.
Dois-je créer un compte pour réserver ?
Aucun compte n’est nécessaire. Vous pouvez réserver en tant qu’invité en quelques minutes — nous vous demandons uniquement les informations nécessaires pour confirmer votre excursion et vous envoyer votre bon.
Catégorie 02
Informations sur les excursions
Que dois-je apporter pour l’excursion ?
Prévoyez un maillot de bain, une serviette, une protection solaire (chapeau, lunettes de soleil, crème solaire respectueuse des récifs) et un appareil photo étanche. L’équipement de snorkeling et les gilets de sauvetage sont fournis à bord.
Qu’est-ce qui est inclus dans le prix de l’excursion ?
Chaque page d’excursion détaille précisément ce qui est inclus — en général la sortie en bateau, les activités décrites et l’équipement de sécurité à bord. Tout ce qui est facultatif est proposé en option.
À quelle heure l’excursion commence-t-elle et se termine-t-elle ?
Les horaires de début et de fin dépendent de l’excursion et du créneau choisi lors de la réservation. Votre heure de départ exacte est indiquée avant le paiement, puis à nouveau sur votre bon de confirmation.
Les repas sont-ils inclus ?
Certaines excursions comprennent un repas, d’autres le proposent en option. Consultez ce qui est inclus dans l’excursion, ou ajoutez un repas lors de la réservation s’il est proposé.
L’excursion convient-elle aux enfants et aux bébés ?
Oui. Nous accueillons adultes, enfants et bébés — indiquez simplement le nombre de participants dans chaque tranche d’âge lors de la réservation, afin que nous puissions prévoir l’équipement de sécurité adapté.
Catégorie 03
Tarifs et options
Comment le prix est-il calculé ?
Le prix est calculé par personne, selon le nombre d’adultes, d’enfants et de bébés, auquel s’ajoutent les options choisies. Le total se met à jour en temps réel au fil de votre réservation.
Quelles options puis-je ajouter à ma réservation ?
Selon l’excursion, vous pouvez ajouter des options comme des repas, des photos ou de l’équipement. Certaines options existent en plusieurs variantes (par exemple différents choix de repas), à sélectionner au moment de l’ajout.
Y a-t-il des frais cachés ?
Aucun. Le prix affiché au moment du paiement est celui que vous payez — les taxes et frais de réservation sont déjà compris dans le total affiché.
Catégorie 04
Général
Où se trouve le point de rendez-vous et de départ ?
La plupart des excursions partent de l’embarcadère de Trou d’Eau Douce. Votre point de rendez-vous exact et l’itinéraire pour vous y rendre figurent sur votre bon de confirmation de réservation.
Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ?
Votre sécurité passe avant tout. Si les conditions ne permettent pas de naviguer en toute sécurité, nous vous contacterons pour reporter votre excursion à une autre date disponible, sans frais supplémentaires.
Proposez-vous des réductions pour les groupes ?
Nos prix sont déjà fixés au plus juste toute l’année : nous ne proposons donc pas de réductions de groupe. Pour les groupes plus importants, une excursion privée est souvent la meilleure option.
Comment vous contacter ?
Utilisez le bouton « Contactez-nous » ci-dessous, écrivez-nous par e-mail ou appelez notre équipe — nous serons ravis de répondre à toutes vos questions avant votre réservation.
D’autres questions ?
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Notre équipe est là pour vous aider à préparer une journée parfaite sur les îles.