Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 27 septembre 2026. Comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous réservez chez nous.
Sommaire
01 Introduction
Île aux Cerfs Tours est exploité par Island Cove (Mauritius) Company Limited, dont le siège se trouve à Trou d’Eau Douce, à l’île Maurice. Le respect de votre vie privée est important pour nous, et nous nous engageons à protéger les données personnelles que vous nous confiez lorsque vous naviguez sur notre site web ou réservez l’une de nos excursions.
La présente Politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons et quels droits vous détenez sur vos données personnelles. Elle s’applique à notre site web et à chaque réservation effectuée par son intermédiaire. En utilisant notre site web, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique.
02 Informations que nous collectons
Nous ne collectons que les informations dont nous avons réellement besoin pour assurer nos services :
Données de réservation — vos nom, adresse e-mail et numéro de téléphone, ainsi que le nombre de participants, la date de l’excursion, le créneau horaire et les options que vous sélectionnez. Aucun compte n’est requis ; ces données sont collectées lorsque vous finalisez votre réservation en tant qu’invité.
Communications — tout message que vous nous adressez via notre formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone.
Données analytiques — des informations d’utilisation anonymes, telles que les pages que vous consultez, votre localisation approximative, le type d’appareil et de navigateur, collectées au moyen de cookies comme décrit ci-dessous.
04 Informations de paiement
Tous les paiements sont traités en toute sécurité par notre prestataire de paiement, ABSA Spark. Lorsque vous payez une réservation, vos données bancaires sont saisies directement dans l’environnement sécurisé de la passerelle de paiement — nous ne voyons, ne collectons ni ne conservons jamais vos données de carte sur nos serveurs.
Nous recevons uniquement de la passerelle de paiement la confirmation de la réussite ou de l’échec de votre paiement, accompagnée d’une référence de paiement que nous conservons dans le dossier de votre réservation. Le traitement de vos données de carte est régi par la politique de confidentialité propre au prestataire de paiement.
06 Partage des données
Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos données personnelles. Nous ne les partageons qu’avec des tiers de confiance, lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services :
Prestataire de paiement — ABSA Spark reçoit les informations nécessaires au traitement de votre paiement.
Prestataire d’envoi d’e-mails — le prestataire qui envoie, en notre nom, les confirmations de réservation et, si vous y avez consenti, les e-mails marketing.
Autorités compétentes — lorsque la communication est exigée par les lois de la République de Maurice, par exemple au titre des obligations relatives au manifeste des passagers.
Chaque prestataire avec lequel nous travaillons est tenu de traiter vos données en toute sécurité et uniquement aux fins pour lesquelles nous les lui transmettons.
07 Vos droits
Vous gardez la maîtrise de vos données personnelles. En vertu de la loi mauricienne sur la protection des données (Data Protection Act), vous disposez des droits suivants :
Accès — demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Rectification — nous demander de corriger des informations inexactes ou incomplètes.
Effacement — nous demander de supprimer vos données personnelles lorsque nous n’en avons plus besoin pour exécuter une réservation ou respecter une obligation légale.
Opposition à la prospection — retirer à tout moment votre consentement aux communications promotionnelles.
Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous à l’aide des coordonnées ci-dessous en indiquant, le cas échéant, votre référence de réservation.
08 Conservation des données
Nous conservons les dossiers de réservation — y compris les informations des participants qui y sont associées — aussi longtemps que nécessaire pour assurer l’excursion, traiter les éventuelles demandes ultérieures et respecter nos obligations comptables et légales à Maurice.
Au terme de cette période, les dossiers de réservation sont supprimés ou anonymisés. Les données analytiques sont conservées conformément aux paramètres de conservation de Google Analytics 4 et ne sont jamais reliées par nos soins à vos informations de réservation.
09 Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, notre équipe se tient à votre disposition :
E-mail : [email protected]
Téléphone : +230 5 988 0090 (tous les jours, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de Maurice)
Merci d’indiquer votre référence de réservation pour toute demande concernant une réservation existante.
03 Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons vos données personnelles pour :
Traiter et gérer vos réservations d’excursions, y compris l’émission de votre référence de réservation et de votre e-mail de confirmation.
Communiquer avec vous au sujet de votre réservation — confirmations, modifications, reports et informations importantes pour le jour de l’excursion.
Répondre à vos demandes et vous fournir une assistance client.
Vous envoyer des offres promotionnelles, uniquement si vous avez expressément accepté de recevoir des communications marketing lors du paiement. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
Améliorer notre site web, nos excursions et l’expérience client à l’aide de statistiques agrégées.